Fortrydelsesret, returret og udskiftninger
Fortryder du dit køb eller vil du returnere det?
Du har ikke selv mulighed for at ændre eller fortryde dit køb, efter du har modtaget en ordrebekræftelse.
Vi har ingen gratis returret, men vi hjælper dig gerne med en returlabel. Dette koster DKK 79, som vi trækker fra det beløb, der skal refunderes til din konto.
- Observer at din fortrydelsesret gælder i 14 dage efter du har modtaget din pakke men også at den gælder ikke for følgende varer:
- Varer med brudt forsegling eller emballering
- Varer som har et dårligt best før dato eller som blevet for gamle
- Produkter med specielle vilkår uudgivne pakker
Kontakt gerne vores kundeservice om du er usikker på om du kan retunere din vare eller ikke.
For at returnere en pakke skal du maile dit navn og ordrenummer samt hvilke varer du ønsker at returnere og begrunde hvorfor til support@protein.dk og navngiv mailen med RETUR + ordrenummer.
Når vi har behandlet din e-mail, vender vi tilbage til dig med en returmail og instruktioner med hvordan du pakker din pakke og hvordan du bruger vores returlabel.
Bemærk venligst, at hvis dine varer ikke opfylder vores kriterier for returnering og reklamation, kan din anmodning blive afvist.
Der kan gå op til 14 dage fra du har sendt din retur, til vi har modtaget og behandlet din returnering. Dine penge refunderes inden for 7 dage, fra det tidspunkt, hvor din returnering er håndteret af os.
Refundering
Vores returhåndtering tager mellem 2-14 arbejdsdage. Når vi har taget imod og godkendt din retur, kommer pengene til at refunderes på samme måde som du betalte. Kortbetalinger krediteres og beløbet bliver synligt på kontoen indenfor 7 dage.
Venligst bemærk, at hvis du køber et produkt som en del af en pakke og returnerer et eller flere af produkterne, forbeholder vi os retten til at opkræve de enkelte produkter du har fået, til fuld pris og dermed kun tilbagebetale forskellen mellem det beløb og værdien af det returnerede produkt. Hvis du foretager et køb med rabatkoden 3 for 2 og ønsker at returnere en vare, forbeholder vi os retten til at opkræve beløbet for de produkter du beholder til fuld pris.
Uafhentede pakker
Din pakke ligger normalt hos pakkeshoppen i mindst 14 dage. Hvis du ikke henter pakken indenfor disse dage eller nægter at afhente den, vil den sendes retur til os.
Vi opkræver derefter et ekspeditionsgebyr og forsendelsesomkostninger ved returnering, hvilket i øjeblikket ligger på 299 kr.
Ændringer
Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke, at man kan lave ændringer i sin bestilling. Hvis du ønsker en anden smag eller størrelse på produktet, er du nødt til at returnere den oprindelige ordre og bestille den nye vare på hjemmesiden.