Handelsbetingelser

Protein Com AB er et danskejet, svensk selskab (Org. Nr: 559089-5107) og den registrerede adresse er Djäknegatan 2, 211 35 Malmø, Sverige.

Når du handler på protein.dk, køber du varerne af Protein Com AB (SE 559089-5107) som er ejer og operatør af hjemmesiden www.protein.dk

For at handle på protein.dk skal du være fyldt 15 år og have eget elektronisk købekort. For visse produkter skal du være 18 år. Ved oprettelse af profil skal du derfor angive og bekræfte din alder.

1. GENERELLE OPLYSNINGER OM VIRKSOMHEDEN

PROTEIN.DK's juridiske navn er Protein Com AB
Protein Com AB Selskabsform: Aktieselskab
Etableringsår: 2016
Adresse: Kopparbergsg. 9, 21444 MALMO, SWEDEN
Tlf.: 336 066 46
E-mail: support@protein.dk
Web: www.protein.dk
Når du handler med PROTEIN.DK, indgås aftalen på dansk.

2. PRISER OG PRODUKTER

PROTEIN.DK sælger kosttilskud, og vores produkter er ikke beregnet for at hindre, behandle eller kurere nogen sygdom. Alle priser er inklusiv moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Med mindre andet er angivet,er alle priser inkl. moms (hvis relevant), men ekskl. leveringsomkostninger.

Du kan ikke kombinere flere forskellige rabatkoder i samme bestilling
Rabatkoder kan ikke kombineres med allerede nedsatte varer eller vores pakker
Vi kan desværre ikke justere din rabatkode efter du har lagt din bestilling. Så tjek en ekstra gang inden du godkender dit køb

Produktbillederne på hjemmesiden garanterer ikke produktets nøjagtige udseende.

Vi forbeholder os retten til potentielle fejl i produktinformationen og forbeholder os retten til at kunne ændre produktinformationen og priser uden nogen forudgående varsel.

Vi forbeholder os retten til at kunne justere vores priser efterhånden, pga kvalificerede omkostninger som er på grund af force majeure-relaterede forhold, såsom krig, strejke eller regerings handlinger, som vi ikke kunne forudse.

Effekten af kosttilskud er individuel, derfor er det ikke muligt at garantere resultater. Læs mere om de kosttilskud du vil købe, for at se om det opfylder dine behov. Produkterne bruges på eget ansvar. Vi tilbyder ikke smagsgaranti på vores produkter, men vi tilbyder smagsprøver fra 19 DKK, så du kan prøve en shake, inden du køber en større mængde. Smagsopfattelsen kan opleves forskelligt fra person til person. Vi sælger ikke kosttilskud til personer under 18 år.

3. WALLEY

Alle vores betalinger håndteres af WALLEY For mere information gå til www.walley.dk

Mobile Pay
Betalingskort

4. TILGÆNGELIGHED OG LEVERING

Læs mere om vores arbejde for miljøet

5. RETUR OG REKLAMATION

Vi har ingen gratis returret, men vi hjælper dig gerne med en returlabel. Dette koster DKK 79, som vi trækker fra det beløb, der skal refunderes til din konto.

For at returnere en pakke skal du maile dit navn og ordrenummer samt hvilke varer du ønsker at returnere og begrunde hvorfor til support@protein.dk og navngiv mailen med RETUR + ordrenummer.
Når vi har behandlet din e-mail, vender vi tilbage til dig med en returmail og instruktioner med hvordan du pakker din pakke og hvordan du bruger vores returlabel.

Bemærk venligst, at hvis dine varer ikke opfylder vores kriterier for returnering og reklamation, kan din anmodning blive afvist.

Der kan gå op til 14 dage fra du har sendt din retur, til vi har modtaget og behandlet din returnering. Dine penge refunderes inden for 7 dage, fra det tidspunkt, hvor din returnering er håndteret af os.

Hvis du har købt flere produkter i et pakketilbud, fx. "3 for 2" og vælger at returnere 1 eller flere produkter, mister du din rabat. Du betaler derfor fulde pris for produktet/ produkterne du vil beholde.

6. KLAGEADGANG

Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte PROTEIN.DK's kundeservice support@protein.dk eller på tlf. 33 60 66 46. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du hvis betingelserne er opfyldt, indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk."

Du har også mulighed for at gøre brug af EU-kommissionens nye online klageportal, ODR. Denne platform er hovedsageligt relevant hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder adgangen til denne portal via dette link her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, hvor du kan angive din klage.

7. UAFHENTEDE PAKKER

Din forsendelse forbliver normalt på posthuset i mindst 7 dage.

Hvis du ikke henter ud din pakke i løbet af disse dage eller nægter afhentning af den, returneres den til os. Dette gælder også for ordrer, hvor du skrevet en forkert adresse. Vær derfor ekstra grundig ved bestilling af din ordre, og bestil kun de produkter du vil have og til den korrekte adresse som du ønsker.

Uindløste pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten i henhold til afstands- og boligsalgsloven. For pakker, der ikke afhentes, opkræves der i øjeblikket et gebyr på DKK 299. Dette svarer til de omkostninger, det koster os at sende din pakken ud og modtage den igen.

8. LOGSTATISTIK

PROTEIN.DK bruger såkaldt logstatistik, som er et statistiksystem der indsamler information, og som kan give et statistisk billede af hvor mange besøgende vi har haft, hvor de kommer fra, hvor de forlader hjemmesiden, osv. PROTEIN.DK bruger logstatistik med det formål, at optimere hjemmesiden og dens funktionaliteter.

9. DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER

Vi og vores samarbejdspartnere bruger de oplysninger, du afgiver om dig selv, til betaling, levering og for at opretholde et godt kundeforhold via sociale medier, kataloger, DM, SMS, e-mail og til andre markedsføringsformål. Du kan til enhver tid kontakte os for at anmode om rettelse eller sletning af dine data. Du kan til enhver tid trække dit samtykke til modtagelse af nyhedsbreve, kampagner og tilbud tilbage ved at kontakte kundeservice eller bruge afmeldingslinket i hvert nyhedsbrev.

For at du kan indgå en onlineaftale med PROTEIN.DK, må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
Email-adresse
Alder (fødselsdato)

PROTEIN.DK registrerer dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, samt for at kunne fremskynde dine eventuelle køb. Oplysningerne opbevares ukrypteret i fem år, hvorefter de slettes.

Når der indsamles personoplysninger på hjemmesiden, sikrer PROTEIN.DK at det altid sker med dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Data vi har fra ordrer købt via PROTEIN.DK videregives eller sælges aldrig videre til en tredjepart.

Som registreret hos PROTEIN.DK har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Webapoteket via e-mail support@protein.dk

10. COOKIES

PROTEIN.DK bruger cookies, med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionaliteter. Cookies bruges til:

• at skabe øget brugervenlighed.
•at huske, hvilke produkter du har i indkøbskurven, når du handler på hjemmesiden.

En cookie er betegnelsen for, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde genkender serveren (f.eks. et websted), hvem brugeren er, ved brugerens næste besøg. Der lagres ikke personlige oplysninger i en cookie, udelukkende oplysninger om brugerens adfærd på en hjemmeside, f.eks. et indtastet brugernavn i forbindelse med at man logger ind.

En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.